Questions fréquentes

LIVRAISON ET SUIVI DE COMMANDE 🚚

L'expédition est réalisée après commande entre 2 à 5 jours ouvrés.
A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre envoi.
Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace "Mon compte" en vous connectant. 


RECEPTION 📬

En France métropolitaine, comptez 2 à 4 jours ouvrés à partir de la date d'envoi. 

En outre-mer et UE comptez 10 à 14 jours ouvrés à partir de la date d'envoi. 

 

EMBALLAGE 📦

Selon le poids de votre bijoux, nous privilégions les envois par enveloppes bulles ou colis FSC composés de matériaux recyclables à 100%. 

Votre bijou sera protégé dans un écrin brun floqué du nom de la Maison, également FSC et recyclable, fabriqué au Danemark. 

 

GARANTIE ✅

La garantie ne prend pas en compte les défaut d'usure ou les chocs.

La garantie concerne uniquement le placage or du bijoux. Si à réception vous constatez un défaut sur votre pièce, nous serons ravi de vous faire un échange à nos frais, selon la disponibilité de notre stock ou un bon d'achat valable un an. 

Si le bijou présente un défaut de création, ce qui peut arriver malgré notre contrôle qualité rigoureux, nous vous proposerons également une solution et prendrons les frais de retour à notre charge.